De l'économique au luxe : Best Western sur tous les fronts

chiffre d’affaires centralisé annuel en hausse de +14%



Le groupe Best Western Hotels & Resorts s’impose comme acteur incontournable de l’hôtellerie et affiche de solides résultats en 2018. A travers la stratégie de diversification de son portefeuille de marques, Best Western Hotels & Resorts France est désormais présent sur tous les marchés, de l’économie au luxe.


Rédigé par Caroline Lelièvre le Jeudi 14 Mars 2019


Best Western progresse en France - crédit photo : Best Western Marseille Vieux Port
Best Western progresse en France - crédit photo : Best Western Marseille Vieux Port
Best Western Hotels & Resorts a dévoilé son bilan 2018.

Ces cinq dernières années, les résultats du groupe suivent une tendance positive, avec une croissance continue et un chiffre d’affaires centralisé annuel en hausse de +14%. Ce résultat est porté par l’évolution du nombre de nuitées en progression de +11,2% et d’un prix moyen de +2,4%.

Fin 2018, le parc hôtelier du groupe totalisait 3 618 établissements, dont 268 hôtels intégrés au réseau la même année. Au total, il compte 295 849 chambres, répartis sur tous les continents sous un panel de 13 marques, de l’économique au haut de gamme.

Best Western Hotels & Resorts en France

En France, les performances du groupe hôtelier coopératif ont été dopées par la signature d’un partenariat avec Booking.com.

Il a vu son chiffre d’affaires centralisé bondir de +63% en France, engendrant un CA record de 112 millions d’euros. Les réservations proviennent d’abord des OTA (61%), du site (20%), des GDS (17%) et enfin du centre d’appel (2%).

La direction France met en avant la « puissance » du programme de fidélité Best Western Rewards. Il a permis de générer un volume d’affaires de 60 millions d’euros (+18%) auprès du réseau français et de gagner des ventes directes.

D’ailleurs, pour favoriser la distribution directe, les tarifs dédiés aux membres du programme vont être redéfinis pour gagner en attractivité et en compétitivité, avec une réduction de 5% à 10% sur le tarif du jour et de 5€ sur tous les tarifs publics.

Le prix moyen, lui, a progressé de +6% et le volume de nuitées de +53% atteignant les 954 202 nuitées.

En 2018, 18 nouveaux établissements ont rejoint le réseau français, qui en comptait au total 283 à fin décembre. « Le réseau est de plus en plus attractif, se félicite Quentin Vandevyver, président de Best Western France. Le conseil d’administration a validé la candidature de 30 nouveaux hôtels pour nous rejoindre dans les prochains mois ».

S’affirmer sur tous les segments de marché, de l’économique au luxe

Fin 2017, le groupe lançait Sure Hotel by Best Western sur le segment économique.

En 2018, deux nouvelles marques « lifestyle » de boutiques-hôtels sont nées : Sadie Best Western et Aiden by Best Western.

Ce sera l’un des chantiers de 2019, assurer leur développement. Un établissement ouvrira au cours du premier semestre 2019 à Margny-Lès-Compiègne (Oise).

« Le lancement de ces deux marques s’inscrit dans le cadre de la stratégie de diversification et de montée en gamme de l’offre du groupe », précise Olivier Cohn, directeur général de Best Western Hotels & resorts France.

Annoncée mi-février 2019, l’acquisition du groupe d’hôtels indépendants WorldHotelsTM permet à Best Western Hotels & Resorts de couvrir dorénavant tous les segments de marché, de l’économique au luxe.

WorldHotelsTM conservera son identité et son indépendance tout en bénéficiant de la puissance de distribution de Best Western Hotels & Resorts, ainsi que de son programme de fidélité.

Capitaliser sur l’intelligence artificielle pour mieux cerner les clients

Pour proposer la meilleure expérience à ses clients, le groupe Best Western renforce la digitalisation de ses services. Un chatbot a été mis en place sur le site de bestwestern.fr pour répondre en direct aux questions des internautes et les guider dans leur recherche et réservation.

Un audit en UX Design est en cours pour permettre d’optimiser la navigation sur le site Internet et de rendre ses fonctionnalités les plus intuitives possibles.


A cet effet, Best Western Hotels & Resorts a initié une collaboration avec ContentSquare qui se charge d’analyser les comportements des clients et prospects pendant leur navigation sur le site afin de déployer des AB test pour mieux comprendre et anticiper leurs besoins.

Depuis son passage en version responsive, le site Internet voit son taux de conversion nettement progresser. L’acquisition mobile est par ailleurs une priorité dans la stratégie digitale du groupe.

Les chiffres clés en 2018

- 2,7 milliards de dollars de chiffre d’affaires centralisé dans le monde (+14%)
- 2,35 milliards de dollars de CA Best Western Rewards dans le monde

- 20,9 millions d’euros CA Web et mobile (+24,4%)

En France :
- 112 millions d’euros de CA centralisé en France (+63%)
- 59,2 millions d’euros CA Best Western Rewards en France (+18%)
- 283 hôtels en France
- 18 nouveaux établissements en 2018 en France
- 15 165 chambres en France
- 117,77€ le prix moyen (+6%)
- 854 202 nuitées en France (53%)

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