Hôtels Little Guest Collection : partager le luxe en famille

Un label kids-friendly



Trouver un établissement adapté à la famille, ça n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. L'idée de Little Guest : valoriser les hôtels de luxe qui proposent des services aux familles et faire des enfants la priorité.


Rédigé par Rédaction Hotel&lodgePRO le Vendredi 7 Juin 2019


Aux Baux-de-Provence, le Domaine de Manville propose des excursions pour les enfants et des villas privés - crédit photo : Little Guest
Aux Baux-de-Provence, le Domaine de Manville propose des excursions pour les enfants et des villas privés - crédit photo : Little Guest
Les enfants, la cible marketing ? Pas que, mais un peu quand même. N'importe quel publicitaire vous le dirais : l'enfant a son propre pouvoir d'achat et influence le choix des parents.

Au delà du simple choix stratégique, être au petit soin pour les enfants, c'est aussi s'intéresser au bien-être des parents et favoriser un retour clientèle positif.

Problème : l'hébergement de luxe ne mise pas réellement sur ce segment et préfère même parfois proposer des parties "adults only" pour favoriser le calme. Dans ces condition, il n'est pas toujours simple de repérer et comparer les hôtels qui conviennent et sauront prendre soin des enfants pour alléger le séjour des parents.

D'où l'idée de Jérôme Stéfanski, entrepreneur bruxellois aguerri, de créer le label Little Guest et de réunir une collection d'hôtels de luxe dédiée aux familles.

Little Guest, le meilleur du kids friendly de luxe

Depuis 2018, Little Guest propose une sélection d'établissement d'exception ayant choisit d'aménager des endroits, services ou activités dirigés vers les familles et spécifiquement pour les enfants.

Le label répertorie une collection de 120 établissements. Répartis dans le monde entier, ce sont des boutiques hôtels, des resorts, des palaces... qui tous répondent aux normes d'accueil et de service établies par Little Guest pour les bébés, enfants ou adolescents.

Le Dunton Hot Springs (Colorado) rejoint bientôt la collection - crédit photo : Little Guest
Le Dunton Hot Springs (Colorado) rejoint bientôt la collection - crédit photo : Little Guest
Les critères de Little Guest sont "scrupuleusement pensés pour mêler une approche haut de gamme (design, spa, golf, table gastronomique...) à un programme spécifique dédié aux enfants (baby et kids-clubs, ateliers créatifs, activités sportives...)" et ainsi décharger les parents tous en leur permettant de passer un bon séjour.

Entre autres chose, Little Guest prend en compte l'offre de chambres communicantes, lits superposés ou lits d'appoint, la présence de baby ou kids clubs, les activités ou menus pensés pour les enfants, et la possibilité d'avoir des accessoires nécessaires sans être obligé de tout apporter avec soit : chauffe biberon, baignoire ou chaise bébé, siège auto, poussette... En tout, c sont 27 critères qui permettent d'être labellisé et d'intégrer la collection.

My Little Concierge

Pour compléter l'offre proposée par l'hôtel, Little Guest négocie des prix et reverse "un pourcentage de chaque réservation aux enfants défavorisés".

La start-up a aussi imaginé un service supplémentaire, en amont et pendant le séjour : My Little Concierge, un concierge personnel qui "accompagne parents et enfants dans la conception d'un séjour à leur image". Il ne s'agit pas d'un service mais bel et bien d'une personne identifiée, toujours la même, qui se met en 4 pour contenter toute la famille.

Une idée qui a permit à la start-up de remporter la palme de la meilleure opération marketing de l'année dans l'hôtellerie

L'accès au service est gratuit et sans engagement... Pour peu qu'on réserve l'intégralité via My Little Concierge. Le client... Ou plutôt l'enfant reçoit sa carte de membre My Little Guest Card qui donne accès à des cadeaux, des activités et des avantages pour les parents.

Le Shangri-La Paris a tout prévu pour les enfants - crédit photo : Little Guest
Le Shangri-La Paris a tout prévu pour les enfants - crédit photo : Little Guest
Pour finir, Little Guets propose aussi des cadeaux de bienvenue spécifiques pensés pour les enfants. Une valise personnalisée à leur nom avec crème solaire (bio), jeux, peluches... qui vient s'ajouter aux cadeaux de bienvenue prévus par les hôtels, comme le polo brodé du prénom de l'enfant au Shangri-La Paris ou le petit cheval en peluche réalisé à la main par les couturières du Selman Marrakech.

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