LoungeUp se tourne vers le marché espagnol

Solution de gestion de la relation client pour l’hôtellerie



La startup LoungeUp poursuit son développement en se tournant vers l'hôtellerie en Espagne.


Rédigé par Rédaction Hotel&lodgePRO le Jeudi 16 Mai 2019


crédit photo : LoungeUp
crédit photo : LoungeUp
Après à peine quelques années d'existences, LoungeUp, créé en 2012, a déjà conquis pas moins de 40 pays et 2000 établissements. Son but : proposer "des solutions de gestion de relation client afin d'aider les hôteliers à proposer une expérience ultra-personnalisée et générer facilement de l'upsell", explique-t-on chez LoungeUp.

La startup qui n'en est plus vraiment une tant son développement progresse a désormais un statut de leader en Europe, avec une plateforme personnalisable et paramétrable. Le client choisit tels ou tels services et reçoit des notifications push adaptées. L'échange se fait ensuite via le mode de fonctionnement qu'il préfère : par chat ou SMS.

Pour Mathieu Pollet, PDG et co-fondateur de LoungeUp, la technologie au service du client est nécessaire, même si elle en inquiète certains : "En aucun cas on ne déshumanise la relation ni ne remplace la réception. Cela permet simplement de convenir aux voyageurs qui ne souhaitent pas descendre à l’accueil ni la contacter par téléphone, puisque l’hôtelier interagit avec eux directement sur leur téléphone, qu’ils soient dans leur chambre ou en dehors de l’hôtel”.

Direction l'Espagne

Pour consolider son positionnement de leader européen, LoundgeUp se tourne aujourd'hui vers le marché hispanophone.

En Espagne, LoundgeUp s'est installé au Dear Hotel de Madrid. Elle est aussi présente en Amérique Latine, notamment au Costa Rica avec l'hôtel Arenas del mar en plein parc national Manuel Antonio ou à l'hôtel Belmar.

Pour son propriétaire Pedro Belmar, "Les voyageurs, et particulièrement ceux ne parlant pas la lalngue, apprécient beaucoup la facilité de commande et le fait d'accéder à tous nos services depuis leur chambre".

"Nous interagissons énormément avec eux avant leur arrivée pour répondre à leurs éventuelles questions et cet échange continue quand ils arrivent dans l’établissement"
ajoute-t-il.

L'offre est proposé depuis quelques semaines mais déjà la moitié des voyageurs présents dans l'hôtel l'utilise, soit un chiffre d'affaires additionnel de 7$/client.

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Tags : LoungeUp

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