Quicktext et Alcatel-Lucent intègrent l'intelligence artificielle dans un assistant vocal

Spécifiquement pour le marché hôtelier



Alcatel-Lucent et Quicktext s'allient pour imaginer un assistant vocal pour accompagner le voyageur tout au long de son voyage et sur tout les canaux de communication


Rédigé par Rédaction Hotel&lodgePRO le Mardi 30 Avril 2019


L'assistant vocal de Quicktext et ALE devrait sortir en fin d'année 2019 - crédit photo : Quicktext
L'assistant vocal de Quicktext et ALE devrait sortir en fin d'année 2019 - crédit photo : Quicktext
Le leader en France des communications d'entreprises Alcatel-Lucent (ALE) et la plateforme de communication pour les hôteliers Quicktext ont créé ensemble un assistant vocal spécifique au marché hôtelier.

"Dans le marché de l'hôtellerie d'aujourd'hui, l'expérience client est d'une importance primordiale, l'accent étant mis sur la résolution des problèmes réels des clients. Le meilleur moyen d'y parvenir est de partager nos connaissances" analyse Daniel C. Doppler, président de Quicktext.

Mis sur le marché au dernier trimestre 2019, cet assistant vocal sera doté d'une intelligence artificielle.

Il sera à disposition de la clientèle en amont du voyage, dès la planification du voyage. Il proposera d'aider à la sélection et la réservation de leur établissement, puis les accompagnera durant toute la durée du séjour et jusqu'au départ.

La technologie intégrée dans l'assistant permettra d'offrir des services sur-mesure et personnalisés. L'assistant proposera une interaction vocale avec des objets connectés tels que l'éclairage, la télévision, la domotique (rideaux, climatisation...). Il disposera d'informations classiques telles que les horaires de services en cuisine, les codes wifi ou la commande d'un taxi. Enfin, il sera aussi disponible pour le room-service et les divers services hôteliers proposés.

Pour Jean-Philippe Lenot, Directeur Hospitalité, Europe & Afrique du Nord, Alcatel-Lucent Enterprise, "l’intelligence artificielle est capable de créer une proximité forte avec chaque client tout en restant discrète. L'alliance avec Quicktext permettra aux hôtels de gérer non seulement les demandes des clients, mais aussi leurs données et donc de développer et de mettre en œuvre de nouveaux services autour des thèmes les plus fréquemment demandés."

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